日照東方太陽城文化旅游開發(fā)公司辦事指南—客商接待流程

一、客商來訪前準備工作

（一）確認來訪單位基本情況、來訪目的。

（二）確認來訪一行人員姓名、職務、來訪時間、人數(shù)、住宿情況、交通方式及用車情況。如需住宿，幫助客商預定酒店并告知對方聯(lián)系人；如需用車，提前協(xié)調(diào)車輛；如需招待，預定食堂或酒店安排就餐。

（三）根據(jù)來訪一行情況、來訪目的，確定參會公司領導、相關部門及人員，并提前告知。

1. 涉及黨的建設、公司戰(zhàn)略、人力資源、黨風廉政建設、紀律檢查等工作方面的業(yè)務接待，由分管領導參加接待。

2．涉及公司融資、招商及景區(qū)運營管理工作方面的業(yè)務接待，由分管領導參加接待。

3．涉及工程建設、征地拆遷、土地收儲、安全管理、信訪工作方面的業(yè)務接待，由分管領導參加接待。

4．涉及太陽文化旅游度假區(qū)管委會辦公室有關事務、公司黨委會、董事會工作、公司企業(yè)文化建設、公司人力資源、紀律檢查、黨務、法務、審計、工會工作方面的業(yè)務接待，由經(jīng)理參加接待。

5．涉及公司項目經(jīng)營計劃、項目前期、專項資金申請、成本控制、發(fā)展戰(zhàn)略研究方面的接待，由分管領導參加接待。

（四）確定陪同人員，制定參觀線路，擬《接待方案》。經(jīng)領導批準并告知對方行程安排?！督哟桨浮钒瑑?nèi)容如下：

1．日程、考察地點、行程安排。

2．來訪人員名單。

3．我方陪同人員及聯(lián)系人。

（五）需要現(xiàn)場考察時，提前對接相關部門。

二、客商到訪準備工作

（一）在客商到達公司前，提前約一小時聯(lián)系客商。如需派車迎接，告知對方迎接人員、迎接地點、車牌號碼。

（二）根據(jù)來訪人員情況安排相應的會議室；準備宣傳材料（影像、畫冊、PPT等）、激光筆、鉛筆（中性筆）、座簽（如需要）、茶水等。

（三）及時確定客商到達時間，做好迎接工作。

1．級別高、影響力大的客商到訪，聯(lián)系相關領導公司樓前迎接。

2．一般客商到訪，市場開發(fā)部相關人員公司樓前迎接。

三、客商離開后相關工作

（一）根據(jù)洽談情況，擬《會議紀要》；做好來訪單位、人員資料的存檔工作。

（二）繼續(xù)跟進聯(lián)系，促進項目落地。

注意事項：

1．考察預備

（1）若遇大型接待、接待人員級別較高、接待日程較長時，可印制《接待手冊》發(fā)放給來訪人員。手冊內(nèi)容包括我公司簡介、項目情況介紹、陪同人員名單、聯(lián)系人、到訪日的天氣預報等內(nèi)容。

（2）必要時，安排專人對路線進行視察，確保暢通、安全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。若同時接待幾批客商時，要注意合理安排參觀順序，避免扎推、碰頭現(xiàn)象。

2．禮儀方面

（1）過走廊時，通常走在客商的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

（2）進電梯時，要告訴客商上幾樓，讓客商先進、先出。

（3）接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

（4）到達會議室，客商落座后，要以雙手奉茶，先客商，后主人，先領導，后同事。會議中，要及時添補茶水、遇音響設備故障及時應對處理。

3．用餐方面

（1）確定用餐規(guī)格，嚴格執(zhí)行餐費標準。菜品突出地方特色。盡量不安排客商忌口菜品。

（2）宴請客商，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。 

4．其他

（1）遇貴賓需要住宿時，要提前開出房卡，放于前臺或提前到酒店等待客商入住。

（2）如需準備禮品，要提前安排好。